Une utilisatrice affirme avoir perdu 105 000 FCFA après un retrait contesté à Koumassi.
retrait Wave à Koumassi| Une utilisatrice de Wave, identifiée sous le nom de Christine R., affirme avoir été victime d’un retrait effectué à son insu dans une agence située à Koumassi, précisément dans la zone de Bia-Sud.
Selon son témoignage, la somme de 105 000 FCFA aurait été retirée de son compte sans son autorisation. La cliente dit avoir découvert l’opération après avoir constaté la disparition de l’argent de son portefeuille électronique.
À ce stade, les circonstances exactes de cette opération restent à établir. Aucune conclusion officielle ne permet encore d’attribuer la responsabilité de ce retrait à l’agence concernée ou à un agent.
Retrait Wave à Koumassi : l’agence pointée du doigt par la cliente
Après avoir constaté la transaction contestée, Christine R. affirme avoir entrepris des démarches afin de localiser le point de vente associé à l’opération.
Elle déplore toutefois l’absence de caméras de surveillance dans l’agence concernée. Selon elle, cette situation compliquerait l’identification de la personne ayant effectué le retrait.
La cliente regrette également l’absence présumée d’un registre permettant de retracer les opérations réalisées dans le point de vente. Pour elle, ces éléments pourraient pourtant contribuer à faire la lumière sur le retrait Wave à Koumassi.
Retrait Wave à Koumassi : une réclamation attendue
La cliente entend poursuivre ses démarches auprès du service client et des responsables compétents afin d’obtenir des explications sur cette transaction.
Les conditions générales de Wave indiquent que les clients peuvent contacter le service client au 1315 pour signaler une erreur, déposer une plainte ou demander des explications concernant une transaction. L’appel est présenté comme gratuit depuis la Côte d’Ivoire. wave.com
Wave précise également que les réclamations doivent être enregistrées et traitées selon la procédure prévue dans ses conditions générales. Les clients sont invités à conserver les SMS de transaction, les captures d’écran et toute information pouvant aider à l’examen du dossier.
Dans ce type de situation, il est recommandé de ne communiquer à personne son code secret, son mot de passe ou les codes reçus par SMS.
Retrait Wave à Koumassi : les vérifications doivent se poursuivre
Pour l’heure, Christine R. demande que la lumière soit faite sur la disparition des 105 000 FCFA. Les vérifications devront notamment permettre de déterminer le lieu exact du retrait, l’identité de l’opérateur ayant validé l’opération et les éléments enregistrés dans le système informatique.
Une éventuelle enquête pourrait également établir si le retrait résulte d’une erreur, d’une utilisation frauduleuse du compte ou d’un problème lié au point de vente.
Info Côte d’Ivoire reste disponible pour recueillir la réaction de Wave Côte d’Ivoire et celle du responsable de l’agence concernée. Toute réponse officielle pourra être publiée dans le cadre du suivi de cette affaire.
Pour suivre les autres faits de société en Côte d’Ivoire, consultez la rubrique Société d’Info Côte d’Ivoire.
À retenir
Le retrait Wave à Koumassi concerne une somme de 105 000 FCFA qu’une utilisatrice affirme avoir perdue après une opération réalisée à son insu. Elle déplore l’absence de caméras et de registre des transactions dans le point de vente localisé à Bia-Sud. Les circonstances exactes restent à vérifier.
RÉSUMÉ DE L’ACTUALITÉ
Le retrait Wave à Koumassi concerne une somme de 105 000 FCFA qu’une utilisatrice affirme avoir perdue après une opération réalisée à son insu. Elle déplore l’absence de caméras et de registre des transactions dans le point de vente localisé à Bia-Sud. Les circonstances exactes restent à vérifier.
